Verzending & retourneren

Bij het product staat ‘print-on-demand’. Hoe werkt dat?

Op het moment dat je bij mij een bestelling plaatst, wordt het product op bestelling gemaakt door een bedrijf genaamd Gelato. Ik heb voor Gelato gekozen omdat zij wereldwijd, ook in Europa, vestigingen hebben en grotendeels werken met duurzame materialen, producten en inkten. Ik vind het ook een duurzaam idee dat het product alleen wordt gemaakt op het moment dat het door jou als consument wordt besteld. Gelato heeft bovendien een productiefaciliteit in Nederland, waardoor je bestelling lokaal wordt gedrukt en verzonden.

Verzendkosten:

De verzendkosten worden berekend op de checkout-pagina en verschillen per product en bestelling.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling binnen is?

Omdat je product op bestelling wordt gemaakt, is het niet direct de volgende dag in huis. De bezorgtijd verschilt per product, maar Gelato pakt de bestellingen snel op en verzendt deze meestal binnen een paar werkdagen. De meeste bestellingen zijn binnen een week bij jou. Tijdens het plaatsen van de bestelling zie je hoe lang het ongeveer duurt.

Kan ik mijn bestelling ook volgen?

Jazeker! Op het moment dat je bestelling door Gelato is ontvangen, stuurt Gelato mij updates over de bestelling. Deze updates deel ik met jou, zodat je op de hoogte blijft van je bestelling!

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ik hoop natuurlijk dat je blij bent met je nieuwe product! Maar soms kan er helaas iets misgaan, zoals een beschadiging aan het product of een bestelling die zoekraakt bij de bezorgdiensten. Ik ben altijd bereid om mee te denken aan een passende oplossing, maar het is belangrijk dat je op tijd contact met mij opneemt. Gelato, het bedrijf dat de bestelling print, heeft een vriendelijk retourbeleid en in de meeste gevallen zijn zij bereid om een vervanging van het product te sturen. Neem daarom contact met mij op binnen 30 dagen van de geschatte bezorgdatum.

In de volgende situaties krijg je kosteloos een nieuw product opgestuurd:

• Zoekgeraakte pakketten
• Beschadigde producten (zoals zichtbare beschadigingen aan het product, kwaliteitsproblemen zoals inktvlekken, en meer)

Als je product beschadigd is, verzoek ik je vriendelijk om duidelijke foto’s van de schade op te sturen om het proces snel en soepel te laten verlopen.

Heb je een incorrect adres opgegeven of het pakket geweigerd bij de bezorgdienst? Dan kan ik helaas niet zomaar een gratis vervanging van het product leveren. Controleer daarom goed je adres voordat je de bestelling plaatst!

Kan ik mijn bestelling retourneren en een terugbetaling krijgen?

Omdat alle producten op maat worden gemaakt en specifiek voor jou zijn gepersonaliseerd, kan ik geen terugbetalingen aanbieden of retouren accepteren, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist is. Neem binnen 30 dagen na de geschatte leverdatum contact met me op als je een beschadigd of defect product ontvangt. Ik neem dan contact op met Gelato om het probleem op te lossen en een vervangend product te regelen.

Ik bied geen volledige terugbetalingen aan om redenen zoals spijt van de aankoop of een verkeerde maat van een poster. Controleer zorgvuldig de productdetails, inclusief de afmetingen, voordat je je bestelling plaatst. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met me op voordat je bestelt, zodat ik je kan adviseren.

Retourinstructies:

Als je product niet naar tevredenheid is of je pakket is verloren, neem dan contact met me op via: customerservice@tamarahoutveen.com met je ordernummer en, in het geval van een beschadigd product, duidelijke foto’s van de schade. Ik zal je begeleiden bij het retourproces.

Vragen?

Heb je nog verdere vragen over hoe het werkt om bij mij te bestellen of de verzending en retouren? Neem dan contact met me op via de contactpagina of customerservice@tamarahoutveen.com